¿Qué es un CRM inmobiliario y cómo elegir el mejor?

1. ¿Qué es un CRM inmobiliario?

CRM son las siglas en inglés de customer relationship management, gestión de la relación con los clientes. Un CRM inmobiliario aplica esa idea a la venta de viviendas: cada cliente queda unido a las viviendas que le interesan, a sus visitas y a su historial, y cualquiera del equipo puede ver en qué punto está.

Sustituye a las hojas de cálculo, los correos sueltos y las notas de cada comercial: toda la venta queda en el mismo sitio.

2. ¿Para qué sirve un CRM inmobiliario?

• No perder contactos.: Cada persona que pregunta, desde la web, un portal o por teléfono, queda registrada con la vivienda que le interesa.
• Hacer el seguimiento.: Se ve qué ha pedido cada cliente, qué se le ha respondido y cuál es el siguiente paso.
• Organizar las visitas.: Cada visita queda en la agenda del comercial, con la ficha del cliente.
• Saber qué queda por vender.: Qué viviendas están libres, reservadas o vendidas.
• Guardar reservas y documentos.: Junto a cada cliente, sin buscarlos en carpetas.
• Repartir el trabajo.: Cada persona del equipo ve lo que le toca, con sus permisos.

3. ¿Qué cambia entre el CRM de una agencia y el de una promotora?

La mayoría de CRM inmobiliarios que aparecen en Google están pensados para agencias que venden o alquilan pisos de segunda mano: cada inmueble es un anuncio y cada propietario, un cliente más.

Una promotora vende obra nueva: las viviendas de una misma promoción, muchas veces antes de que estén construidas. Por eso necesita otras cosas:

• La promoción entera a la vista.: Cada vivienda libre, reservada o vendida, al día para todo el equipo.
• Una web por promoción.: Con sus viviendas y un contacto que entra directamente en el CRM.
• Reservas y documentos por comprador.: La reserva de cada vivienda y sus documentos, en la ficha de quien la compra.
• Perfiles por equipo.: Dirección, comercial y marketing no necesitan ver lo mismo, y los datos de cada comprador solo los ve quien los necesita.

4. ¿Cómo elegir el mejor CRM inmobiliario?

No hay un CRM inmobiliario mejor para todas las empresas: el mejor es el que encaja con lo que vendes y con cómo trabaja tu equipo. Antes de decidir, comprueba estos puntos:

• Que esté pensado para lo que vendes.: Segunda mano, alquiler u obra nueva piden funciones distintas.
• Que los contactos entren solos.: Los que llegan desde tu web y tus formularios tienen que entrar sin copiarlos a mano.
• Que la disponibilidad esté al día.: Si se reserva una vivienda, todo el equipo tiene que verlo en ese momento.
• Que cada perfil vea lo suyo.: Con permisos, para que los datos de cada comprador solo los vea quien los necesita.
• Que automatice lo repetitivo.: Agendar visitas, asignar contactos o avisar al comercial no debería depender de que alguien se acuerde.
• Que se conecte con lo que ya usas.: Con tu web, tu programa de gestión y las herramientas de tu equipo.
• Que tu equipo lo use.: Un CRM que el equipo comercial no abre no sirve, por completo que sea.
• Que tus datos sean tuyos.: Pregunta cómo puedes sacar tus contactos y tu historial si un día cambias de programa.

5. ¿CRM de mercado o CRM a medida?

Un CRM de mercado está listo para empezar y está pensado para la mayoría de empresas del sector, que son agencias. Se adapta hasta donde lo permite el programa.

Un CRM a medida se hace para tu forma de vender y se conecta con lo que ya usas. Compensa cuando vendes promociones de obra nueva y un CRM para agencias no recoge cómo trabajas.

En Meypi Developers hacemos a medida el CRM inmobiliario para promotoras: la web de cada promoción, la disponibilidad de viviendas, el seguimiento de compradores, las reservas y documentos, un panel por perfiles, la gestión de leads y las visitas agendadas.

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