CRM personalizado vs HubSpot o Pipedrive: cuál elegir

1. ¿Qué es un CRM personalizado?

CRM son las siglas en inglés de gestión de la relación con los clientes. Es el programa donde una empresa guarda sus contactos y el seguimiento de cada venta: quién ha preguntado, qué le interesa, qué se le ha ofrecido y cuál es el siguiente paso.

Un CRM personalizado, o a medida, se diseña y se programa para una empresa concreta: sus pasos de venta, sus nombres, los datos que necesita de cada cliente y las conexiones con los programas que ya usa. Su código es de la empresa.

2. ¿Qué son HubSpot y Pipedrive?

Son dos CRM comerciales muy conocidos. HubSpot se presenta como un CRM gratuito para startups y pequeñas empresas, al que se suman productos para cada área: marketing, ventas, atención al cliente o contenidos.

Pipedrive se describe como un CRM de embudo de ventas, pensado para que las pequeñas empresas gestionen sus oportunidades, sigan la actividad comercial y cierren más ventas.

3. ¿HubSpot o Pipedrive?

Por cómo se presentan ellos mismos, responden a necesidades distintas:

• HubSpot.: Si quieres el marketing, las ventas y la atención al cliente en la misma plataforma, y empezar por su CRM gratuito.
• Pipedrive.: Si lo que necesitas es ordenar el embudo de ventas de un equipo comercial.

Los dos se pueden configurar, pero el programa es el mismo para todos sus clientes. Si tu forma de vender cabe en uno de ellos, es la opción más rápida.

4. ¿En qué se diferencia un CRM personalizado de HubSpot o Pipedrive?

Ninguna columna gana en todo. Un CRM comercial se empieza a usar antes; uno personalizado encaja mejor con cómo vendes y es tuyo.

5. ¿Cuándo compensa HubSpot o Pipedrive?

• Cuando tu forma de vender se parece a la de la mayoría de empresas y el programa la recoge sin forzarla.
• Cuando necesitas empezar ya y el equipo comercial es pequeño.
• Cuando te basta con pocos usuarios o con un plan gratuito.
• Cuando prefieres que el fabricante decida las novedades y se encargue de las actualizaciones.

En esos casos, empieza por un CRM comercial: lo tienes antes y cuesta menos al principio.

6. ¿Cuándo buscar una alternativa a HubSpot hecha a medida?

• Cuando tu venta tiene pasos que el CRM no recoge y el equipo los lleva en hojas de cálculo aparte.
• Cuando las cuotas por usuario crecen más deprisa que las ventas.
• Cuando el CRM tiene que hablar con programas propios de tu empresa, como el de pedidos, el de producción o tu web.
• Cuando vendes algo que los CRM de mercado no contemplan bien, como las viviendas de una promoción de obra nueva.
• Cuando quieres que el programa y los datos de tus clientes sean de tu empresa.

Por ejemplo, para las promotoras hacemos a medida el CRM inmobiliario para promotoras: la web de cada promoción, qué viviendas quedan libres y el seguimiento de cada comprador.

7. ¿Qué pasa con tus datos si cambias de CRM?

Es la pregunta que conviene hacer antes de elegir cualquier CRM: cómo puedes sacar tus contactos y tu historial si un día cambias de programa.

Si ya usas uno y te pasas a un CRM personalizado, el proyecto empieza por traer esos datos. Es uno de los factores que más pesan en el presupuesto, y cuanto más ordenados estén, menos trabajo supone.

8. ¿Cómo decidir entre un CRM personalizado y uno comercial?

Antes de elegir, responde por escrito a estas preguntas:

• Cuántas personas venden hoy y cuántas lo harán dentro de unos años.
• Qué pasos sigue una venta desde que alguien pregunta hasta que compra.
• Por dónde llegan los contactos: la web, el teléfono, el correo o las redes.
• Con qué programas tiene que hablar el CRM.
• Qué necesitas ver para dirigir al equipo.

Si todo cabe en un CRM comercial, empieza por él. Si no, un CRM personalizado evita que tu equipo tenga que vender como quiere el programa. Contamos cómo lo hacemos en la página de software a medida.

9. ¿Cuánto cuesta un CRM personalizado?

No hay una cifra única: el precio sale de lo que el programa tiene que hacer. Lo que más lo mueve es el número de pantallas y de perfiles, como comerciales, dirección o marketing; las conexiones con tu web, tu correo o tu contabilidad; los datos que hay que traer; si hace falta una app para el móvil; los permisos, y el mantenimiento.

El presupuesto te llega por escrito y dividido en fases, con lo que se entrega en cada una.

Si prefieres un programa de gestión ya hecho, mira Aipiter, nuestro software de gestión. Si quieres un CRM a medida, cuéntanos tu proyecto. Te respondemos en menos de 24 h.