CRM personalitzat vs HubSpot o Pipedrive: quin triar

1. Què és un CRM personalitzat?

CRM són les sigles en anglès de gestió de la relació amb els clients. És el programa on una empresa desa els seus contactes i el seguiment de cada venda: qui ha preguntat, què li interessa, què se li ha ofert i quin és el pas següent.

Un CRM personalitzat, o a mida, es dissenya i es programa per a una empresa concreta: els seus passos de venda, els seus noms, les dades que necessita de cada client i les connexions amb els programes que ja fa servir. El seu codi és de l’empresa.

2. Què són HubSpot i Pipedrive?

Són dos CRM comercials molt coneguts. HubSpot es presenta com un CRM gratuït per a startups i petites empreses, al qual se sumen productes per a cada àrea: màrqueting, vendes, atenció al client o continguts.

Pipedrive es descriu com un CRM d’embut de vendes, pensat perquè les petites empreses gestionin les seves oportunitats, segueixin l’activitat comercial i tanquin més vendes.

3. HubSpot o Pipedrive?

Per com es presenten ells mateixos, responen a necessitats diferents:

• HubSpot.: Si vols el màrqueting, les vendes i l’atenció al client a la mateixa plataforma, i començar pel seu CRM gratuït.
• Pipedrive.: Si el que necessites és ordenar l’embut de vendes d’un equip comercial.

Tots dos es poden configurar, però el programa és el mateix per a tots els seus clients. Si la teva manera de vendre hi cap, és l’opció més ràpida.

4. En què es diferencia un CRM personalitzat de HubSpot o Pipedrive?

Cap columna no guanya en tot. Un CRM comercial es comença a fer servir abans; un de personalitzat encaixa millor amb com vens i és teu.

5. Quan compensa HubSpot o Pipedrive?

• Quan la teva manera de vendre s’assembla a la de la majoria d’empreses i el programa la recull sense forçar-la.
• Quan necessites començar ja i l’equip comercial és petit.
• Quan en tens prou amb pocs usuaris o amb un pla gratuït.
• Quan prefereixes que el fabricant decideixi les novetats i s’encarregui de les actualitzacions.

En aquests casos, comença per un CRM comercial: el tens abans i costa menys al principi.

6. Quan cal buscar una alternativa a HubSpot feta a mida?

• Quan la teva venda té passos que el CRM no recull i l’equip els porta en fulls de càlcul a part.
• Quan les quotes per usuari creixen més de pressa que les vendes.
• Quan el CRM ha de parlar amb programes propis de la teva empresa, com el de comandes, el de producció o el teu web.
• Quan vens alguna cosa que els CRM de mercat no contemplen bé, com els habitatges d’una promoció d’obra nova.
• Quan vols que el programa i les dades dels teus clients siguin de la teva empresa.

Per exemple, per a les promotores fem a mida el CRM immobiliari per a promotores: el web de cada promoció, quins habitatges queden lliures i el seguiment de cada comprador.

7. Què passa amb les teves dades si canvies de CRM?

És la pregunta que convé fer abans de triar qualsevol CRM: com pots treure’n els contactes i l’historial si un dia canvies de programa.

Si ja en fas servir un i passes a un CRM personalitzat, el projecte comença per portar-hi aquestes dades. És un dels factors que més pesen en el pressupost, i com més endreçades estiguin, menys feina suposa.

8. Com decidir entre un CRM personalitzat i un de comercial?

Abans de triar, respon per escrit aquestes preguntes:

• Quantes persones venen avui i quantes ho faran d’aquí a uns anys.
• Quins passos segueix una venda des que algú pregunta fins que compra.
• Per on arriben els contactes: el web, el telèfon, el correu o les xarxes.
• Amb quins programes ha de parlar el CRM.
• Què necessites veure per dirigir l’equip.

Si tot cap en un CRM comercial, comença per ell. Si no, un CRM personalitzat evita que el teu equip hagi de vendre com vol el programa. Expliquem com ho fem a la pàgina de software a mida.

9. Quant costa un CRM personalitzat?

No hi ha una xifra única: el preu surt del que ha de fer el programa. El que més el mou és el nombre de pantalles i de perfils, com comercials, direcció o màrqueting; les connexions amb el teu web, el teu correu o la teva comptabilitat; les dades que cal portar; si cal una app per al mòbil; els permisos, i el manteniment.

El pressupost t’arriba per escrit i dividit en fases, amb el que s’entrega en cadascuna.

Si prefereixes un programa de gestió ja fet, mira Aipiter, el nostre software de gestió. Si vols un CRM a mida, explica’ns el teu projecte. Et responem en menys de 24 h.